Esta portaria robô Watson potência está repensando a indústria hoteleira

A indústria da hospitalidade não é estranho a tecnologia. Durante anos, os hotéis e restaurantes têm brincou com uma variedade de experiências interativas em uma tentativa de inovar no atendimento ao cliente e diferenciar dos concorrentes.

Para a maior parte, a tecnologia hospitalidade veio na forma de, displays digitais chamativos ou quiosques touchscreen. Mas, mesmo assim, a maioria das interações com clientes são executados ainda à moda antiga – com interação humana real.

Que é o que faz com que a mais recente encarnação do sistema de aprendizagem de máquina da IBM Watson tão notável.

Avanços em automação e robótica estão colocando um monte de postos de trabalho em risco. Aqui estão dez postos de trabalho na primeira linha para a aquisição robô.

Na semana passada, a IBM anunciou um programa piloto em parceria com a cadeia de hotéis Hilton Worldwide para testar Connie, uma portaria robô Watson-habilitado.

Em apenas dois pés de altura, Connie – nomeado para Hilton fundador e hotel magnata Conrad Hilton – combina o vasto poder cognitivo computação de Watson (reforçado pelo conhecimento de domínio de WayBlazer) com o de fabricação francesa robô humanoide Nao.

O bot resultante é capaz de andar, apontando, compreender e responder às emoções humanas, e responder a consultas de hóspedes que vão desde quarto locais para recomendações de restaurantes. Enquanto o piloto progride, Connie vai continuar a aprender os meandros do negócio do hotel, que irá expandir significativamente as suas capacidades.

Connie não é o primeiro trabalhador robótico hotel. O Hotel Aloft em Cupertino tem um Botlr Bellhop, que oferece serviço de quarto, eo Yotel de inspiração japonesa em Nova York tem um braço robótico gigante que armazena malas para os hóspedes (porque, francamente, os quartos são pequenos demais para encaixá-los). E em Nagasaki, Japão, Hen-na Hotel está quase totalmente ocupado por robôs, com apenas dez seres humanos na equipe.

A nossa é uma indústria muito maduro e competitivo com um monte de marcas “, disse Jim Holthouser, vice-presidente executivo de marcas globais no Hilton.” Para ser capaz de se destacar, atrair e reter clientes e ganhar a lealdade significa que você tem que estar em modo de constante inovação.

Holthouser verificada fora de uma lista de objetivos que Hilton tem com o piloto Connie: para diminuir as dificuldades do cliente, resolver problemas operacionais para os funcionários do hotel, e para surpreender e clientes prazer com o inesperado.

Connie e robótica verificar todos esses três caixas “, disse ele.” Achamos que há um grande potencial com esta.

Para a IBM, Connie marca a primeira vez que a empresa tem desenvolvido um robô Watson habilitado para o mercado de hospitalidade. Enquanto não está quebrando exatamente novo terreno, a IBM vê Connie como capaz de ter um forte impacto sobre uma ampla gama de pessoas.

co-criador do Skype quer este robô de seis rodas bonito para entregar as suas compras (e congestão cortar demasiado); drones infravermelho com capacidade está caçando caçadores; robô opera de dentro do paciente pela primeira vez; Um zumbido você pode usar dentro de casa (e remotamente)

Inteligência Artificial;? DeepMind do Google afirma marco importante em máquinas de fazer falar como os humanos; Inovação;? LG investir em AI para aparelhos inteligentes, condução autónoma; Big Data Analytics;? IBM para usar AI para domar dados grandes em seu segundo laboratório de pesquisa Africano; inteligência artificial; IBM Watson: Aqui está o que um trailer do filme trabalhada por um AI parece

“Eu ainda não estou convencido as pessoas ter apanhado sobre o que estes robôs estão fazendo em termos de interface homem / máquina”, disse Rob alta, VP e CTO da IBM Watson.

Alto disse que por causa Connie possui habilidades de conversação aparentemente naturais – como vocalização, amplificação, tom, pontuação e postura corporal – ele permite que nós seres humanos para sair com uma melhor compreensão das informações que estávamos procurando, ao contrário, se isso informação tinha vindo de palavras em uma tela.

“O robô está aproveitando toda esta informação adicional e contexto, e isso é fundamentalmente diferente”, disse High.

Isso é uma vantagem para Hilton “, acrescentou.” Mas o que realmente está capacitando com ele é que ele está apenas começando a tocar em uma relação homem / máquina que só pode ser ligada a computação cognitiva.

Connie tem sido ativo para um pouco mais de um mês no Hilton McLean, na Virgínia. Holthouser disse o robô é apenas um dos “30 ou 40 testes que tem em curso”, como parte de iniciativas de inovação da empresa. Algumas das outras experiências envolvem Amazon e Google, disse ele, embora nem todos são esperados para jogar fora.

Como para o futuro da Connie, Holthouser disse o piloto iria passar durante o tempo que for preciso, até que a empresa decide se a avançar com mais Connies em mais hotéis, para limitar o concierge de alta tecnologia para apenas alguns locais privilegiados Hilton, ou para desfazer o projeto em conjunto.

Isto não vai ser um teste de dois ou três meses, estamos apenas na extremidade dianteira do mesmo “, disse ele.” Há provavelmente maneiras de usar o robô que não temos sequer pensado ainda. Então, um monte de presente é para jogar e sonho e ver o que está lá.

? DeepMind do Google afirma marco importante em máquinas de fazer falar como os humanos

? LG investir em AI para aparelhos inteligentes, condução autónoma

? IBM para usar AI para domar dados grandes em seu segundo laboratório de pesquisa Africano

IBM Watson: Aqui está o que um trailer do filme trabalhada por um AI parece