Salesforce.com pode pegar até desafio de integração

Em meus cinco melhores previsões para SaaS, na semana passada, eu destacou a integração com o software instalado como “grande obstáculo para a empresa adoção de aplicativos on-demand” deste ano. Este é o reverso do desafio mashup enfrentado pela Microsoft e outros fornecedores estabelecidos, que devem abrir os seus produtos no local para interagir com serviços on-demand. Mas, enquanto o último é um inconveniente seus clientes pode grouch sobre, o primeiro é um acordo-bloqueador para os vendedores on-demand. Isso torna um problema muito mais aguda de lidar.

Não é de admirar, então, que Salesforce.com recrutou recentemente um alto insecto Salesforce [deve] resolver o desafio de integração sem afundar de volta para as velhas formas com os conhecimentos necessários para lidar com exatamente esse problema. Cindy Warner entrou na empresa no mês passado como vice-presidente sênior de serviços de integração global, tendo conduzido anteriormente práticas SAP CRM na Accenture e antes que a Capgemini (anteriormente Ernst & Young). Ela se reporta ao seu ex-chefe na Accenture, John Freeland, que se juntou a Salesforce.com outubro do ano passado como presidente de operações em todo o mundo. Eu a conheci durante a minha visita a San Francisco há duas semanas.

Warner sabe tudo sobre os desafios de integração enfrentados por fornecedores de software convencionais. A implantação SAP CRM pode levar até três anos para ser concluído, mesmo com 80 ou mais consultores trabalhando nisso. Mas ela foi rápido para confessar que seus antigos colegas não pode ser de grande ajuda em sua nova missão;. Embora Accenture no ano passado criar uma prática de trabalhar com Salesforce.com em negócios on-demand, os relacionamentos da consultoria com os fornecedores estabelecidos são bound ter precedência simplesmente por causa do tamanho dos projetos em oferta. Mesmo um grande projeto Salesforce.com é improvável que levar mais de seis a sete meses para ser concluído, com uma equipe muito menor de consultores envolvidos.

Talvez que irá provar ser uma bênção disfarçada para Salesforce.com, porém, que vai ter de resolver o desafio de integração sem afundar de volta para os velhos firmemente acoplados formas de produtos dos fornecedores convencionais e sua implementação, de trabalho intensivo parceiros.

Outra chamada na minha visita era composta fornecedor ferramenta de aplicações Above All Software e seu CEO afável, Jon Temple. A empresa foi criada pelo fundador Informix Roger Sippl com o objetivo de torná-lo fácil de construir aplicativos compostos usando serviços da web. Mas, apesar de desenvolvimento de um produto atraente, acima de tudo tem feito pouco progresso no mercado de SOA, onde a maioria das empresas estão muito ocupados construindo infra-estrutura para começar a se preocupar sobre a entrega de aplicativos para usuários (O que é isso? Vai entender!).

Em vez disso, Acima de Tudo tem vindo a construir uma base de clientes entre os usuários do Salesforce.com, ajudando-os a integrar o aplicativo on-demand com a sua base de software instalada existente (e em alguns casos com outros serviços on-demand também). Excepcionalmente para uma startup de software, Acima de Tudo pode produzir uma lista de meia-dúzia publicamente clientes Referenciável que estão felizes usando seus produtos como parte de sua implementação Salesforce.com. (Pode SAP produzir que muitos de seu produto CRM? De alguma forma, eu duvido).

Acima de Tudo fornece o tipo de capacidade de baixo acoplamento que vai oferecer a melhor solução a longo prazo para a integração on-demand na empresa. Mas é que vai ganhar a confiança de grandes empresas que atualmente gastam milhões com os gostos de Accenture e Capgemini? ainda Provavelmente não, exceto nos casos pontuais em que o desespero urgente de implementar uma solução de trabalho supera a compulsão para jogar pelo seguro e ficar com um fornecedor confiável, não importa quão grande a escala de tempo de custo e implementação.

Assim, mesmo enquanto ela constrói relacionamentos com parceiros de longo prazo da salesforce.com que oferecem essas soluções de próxima geração, Warner é de alguma forma vai ter de evocar uma alternativa de curto prazo que se sente menos arriscado para Fortune 500 compradores – ou então perder essas ofertas .

Como uma análise acaba de ser publicado pela BPM perito e CSC estrategista Howard Smith mostra, o número médio de usuários por cliente Salesforce.com ainda é inferior a 20, nem mesmo um aumento de 50% sobre a média alcançada até o final de 2003. A única maneira Salesforce.com vai quebrar decisivamente fora desse intervalo é para começar a ganhar mais negócios corporativos maiores – e ter uma história convincente sobre a integração será a chave para desvendar os negócios.

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